Manajemen Layanan Sistem Informasi
Perubahan
Manajemen
A.
Maksud
dan Tujuan
Proses terus-menerus memperbaharui organisasi
berkenaan dengan arah, struktur, dan kemampuan untuk melayani kebutuhan yang
selalu berubah dari pasar, pelanggan dan para pekerja itu sendiri .
Tujuan perubahan disatu sisi untuk memperbaiki kemampuan
organisasi dalam menyesuaikan didi dengan perubahan lingkungan dan disisi lain,
mengupayakan perubahan perilaku karyawan untuk meningkatkan
produktivitasnya.Perubahan harus dilakukan secara hati-hati dengan mempertimbangkan berbagai
hal agar manfaat yang ditimbulkan oleh perubahan harus lebih besar daripada
beban kerugian yang harus ditanggung.
B.
Konsep
Dasar
Definisi
Manajemen Perubahan adalah suatu upaya yg
dilakukan manajemen guna melakukan perubahan berencana dengan menggunakan jasa/
bekerjasama dengan intervenis/ konsultan. Agar organisasi tersebut tetap
survive dan bahkan mencapai puncak perkembangannya.
C. Kegiatan
1).
Suatu perubahan seringkali tidak ada awal dan akhir yang jelas.
2). Suatu perubahan yang efektif dapat dimulai dengan perbaikan dalam beberapa bidang tertent
3). Suatu perubahan harus berjalan sekaligus, baik secara top-down maupun bottom-up.
4). Suatu perubahan organisasi memiliki dimensi pribadi yang penting.
5). Dilakukannya suatu pengukuran adalah kunci bagi suatu perubahan yang berhasil dan berkelanjutan.
2). Suatu perubahan yang efektif dapat dimulai dengan perbaikan dalam beberapa bidang tertent
3). Suatu perubahan harus berjalan sekaligus, baik secara top-down maupun bottom-up.
4). Suatu perubahan organisasi memiliki dimensi pribadi yang penting.
5). Dilakukannya suatu pengukuran adalah kunci bagi suatu perubahan yang berhasil dan berkelanjutan.
D.
Hubungan
dengan Proses Manajemen Layanan lainnya
Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya yaitu sangat berperngaruh dikarenakan
apabila Terjadi perubahan Manajemen otomatis semua layanan manajemennya akan
mengalami perubahan baik konsep,strategi,dan layanannya.
2. Penyebaran
Manajemen
A. Maksud dan
Tujuan
Tujuan: ITIL Release dan Manajemen Deployment
bertujuan untuk merencanakan, jadwal dan mengontrol pergerakan rilis untuk
menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utama dari Manajemen Pers dan Manajemen
Deployment adalah untuk memastikan bahwa integritas lingkungan hidup dilindungi
dan bahwa komponen yang benar dilepaskan.
B. Konsep
Dasar
Pada dasarnya, kegiatan dan tujuan proses proses Release dan
Deployment Manajemen di ITIL V3 identik Release Management di ITIL V2. ITIL V3
Manajemen Siaran memberikan rincian jauh lebih di bidang perencanaan Release
dan pengujian; ini menyebabkan penambahan dua proses khusus yang dimasukkan di
bawah Manajemen Pers dalam versi ITIL sebelumnya: Manajemen Proyek -
Perencanaan Transisi dan Dukungan , dan Layanan Validasi dan Pengujian .
ITIL Manajemen Siaran & ITIL Deployment Manajemen ITIL
ITIL
Rilis & Manajemen Deployment
Dalam
ITIL 2011 Manajemen Siaran dipanggil dari Manajemen Proyek untuk melakukan
perencanaan rinci dari Release membangun , Lepaskan tes dan Rilis penyebaran .
Antarmuka tambahan antara Manajemen Pers dan Manajemen
Proyek ITIL telah diperkenalkan untuk memastikan bahwa Manajemen Proyek terus
diberikan informasi perencanaan saat ini.
ITIL 2011 bimbingan terbaru juga menetapkan bahwa minor
Perubahan dilaksanakan oleh Manajemen Perubahan tanpa keterlibatan Manajemen
Pers, sehingga Minor Rilis Deployment sub-proses telah dihapus.
C. Kegiatan ,
Metode dan Teknik
Release Manager bertanggung jawab
untuk perencanaan dan pengendalian gerakan Pers untuk menguji dan lingkungan
hidup. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan bahwa integritas lingkungan
hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar dilepaskan.
Tanggung jawab Matrix: ITIL Manajemen Siaran
|
||||
ITIL Peran / Sub-Proses
|
Project Manager [3]
|
Layanan Owner [3]
|
Peran lain yang terlibat
|
|
-
|
-
|
-
|
||
AR
|
R
|
-
|
-
|
|
AR
|
-
|
-
|
-
|
|
AR
|
-
|
R
|
R [4]
|
|
AR
|
-
|
R
|
R [5]
|
|
AR
|
-
|
-
|
-
|
|
Keterangan
[1] A:
Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung jawab
untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses ITIL Rilis &
Deployment.
[2] R:
Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan
pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen Pers.
[3]
melihat → deskripsi Peran
[4]
Proses Pemilik, IT Operator, Fasilitas Manager (dan lain-lain, yang sesuai)
[5]
... dan lain-lain, yang sesuai.
D. Hubungan
dengan Proses Manajemen Layanan lainnya
Dukungan Manajemen rilis
Proses Tujuan: Untuk
memberikan pedoman dan dukungan untuk penyebaran Pers .
· Perencanaan rilis
Proses Tujuan: Untuk menetapkan Perubahan berwenang untuk Rilis Paket dan untuk menentukan
ruang lingkup dan isi dari Pers. Berdasarkan informasi ini, proses
Perencanaan Rilis mengembangkan jadwal untuk membangun, pengujian dan menyebarkan
rilis tersebut.
Dukungan Hidup Awal
Proses Tujuan: Untuk mengatasi masalah operasional cepat selama
periode awal setelah penyebaran Rilis , dan untuk
menghilangkan kesalahan yang tersisa atau kekurangan.
3. Pemenuhan Permintaan
A. Maksud dan
Tujuan
Tujuan proses pemenuhan permintaan yaitu sumber dan
memberikan komponen layanan standar yang diminta membantu dengan informasi
General, keluhan atau komentar
B. Model
Permintaan
Permintaan
pemodelan menggunakan metode statistik dan intelijen bisnis masukan untuk
menghasilkan perkiraan permintaan akurat dan efektif mengatasi variabilitas
permintaan. Permintaan modeling menjadi lebih penting karena peramalan dan
manajemen persediaan sedang rumit dengan meningkatnya jumlah item yang bergerak
lambat, yang disebut "ekor panjang" dari berbagai produk, banyak yang
memiliki pola permintaan tak terduga di mana khas "normal distribusi
"asumsi yang digunakan oleh model tradisional sama sekali tidak memadai.
Dalam skenario ini, berhasil mengelola perkiraan dan persediaan memerlukan
canggih permintaan dan pemodelan persediaan teknologi untuk andal mendukung
tingkat layanan yang tinggi.
C.
Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
Layanan
Permintaan Pemenuhan Grup mengkhususkan diri pada pemenuhan jenis
tertentu Permintaan layanan . Biasanya, Tingkat 1 Dukungan akan
memproses permintaan sederhana, sementara yang lain diteruskan ke Pemenuhan
Grup khusus.
4. Manajemen Operasi TI
A. Maksud dan
Tujuan
Manajemen operasional TI adalah
proses pengelolaan infrastruktur TI sehari-hari termasuk pengelolaan
provisioning, kapasitas, kinerja dan ketersediaan lingkungan komputasi,
jaringan dan aplikasi. manajemen operasional TI sangat penting untuk organisasi
TI yang bertanggung jawab untuk memberikan efisien layanan berkualitas tinggi
dan aplikasi dalam mendukung bisnis digit
B. Konsep
Dasar
Operasi teknologi informasi, atau operasi TI,
adalah himpunan semua proses dan layanan yang baik ditetapkan oleh TI staf
untuk internal atau eksternal mereka klien dan digunakan sendiri, untuk
menjalankan dirinya sebagai bisnis .
Definisi operasional TI berbeda di seluruh
TI industri ,di mana vendor dan organisasi individu sering membuat definisi
adat mereka sendiri proses dan layanan tersebut untuk tujuan pemasaran produk
mereka sendiri. Biasanya, mereka termasuk manajemen , visi, perencanaan ,
desain , implementasi , konstruksi, penyebaran , distribusi , verifikasi ,
instalasi , Instansiasi, pelaksanaan dan pemeliharaan.
Mereka berusaha untuk menentukan proses umum
dan prosedur, kebijakan, peran, tanggung jawab, terminologi , praktik terbaik
dan standar untuk menjalankan suatu perusahaan.
C.
Hubungan
dengan Proses Manajemen Layanan lainnya
Meja
layanan: Menangani beberapa teknologi dan perangkat melalui server cloud
terpusat. Sebuah proses operasi sederhana menangani tiket Anda, manajemen
konfigurasi, manajemen aset, perubahan dan rilis. Semuanya hanya dengan sekali
klik dan Anda dapat memantau dari lokasi manapun. Tidak ada lagi mendapatkan
terpaku kursi Anda atau risiko hilang setiap pembaruan penting.
Singkirkan tugas
biasa: Apakah Anda menghabiskan sebagian besar waktu Anda menyortir melalui
tiket dan menugaskan ke orang yang tepat? Membuat sederhana itu! Hanya
menetapkan aturan dengan Freshservice dan tugas-tugas otomatis dibuat. Fitur
seperti Responses Kaleng, Scheduler yang membantu Anda bekerja lebih cerdas;
Meja layanan otomatis kami akan memberikan operasi TI Anda tangan membantu yang
Anda butuhkan buruk
5.
Aplikasi Manejemen
A.
Maksud
dan Tujuan
Tujuan: ITIL Aplikasi Manajemen bertanggung
jawab untuk mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup mereka. Proses ini
memainkan peran penting dalam aspek terkait penerapan merancang, pengujian,
operasi dan meningkatkan layanan TI, serta dalam mengembangkan keterampilan
yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi organisasi TI. Aplikasi Manajemen
merupakan kegiatan yang sedang berlangsung, sebagai lawan Pengembangan Aplikasi
yang biasanya satu kali set kegiatan untuk membangun aplikasi.
B.
Konsep
Dasar
Terdapat enam fungsi teknologi
informasi, yaitu: Menangkap (Capture) Menangkap disini dapat diartikan sebagai
menginput. Misalnya menerima inputan dari mic, keyboard, scanner, dan
lain-lain. Mengolah (Processing) Mengolah atau memproses data masukkan yang
diterima untuk menjadi informasi. Pengolahan dan pemrosesan data dapat berupa
mengkonversi, menganalisis, dan menghitung (kalkulasi). Menghasilkan
(Generating) Menghasilkan atau mengorganisasikan informasi ke dalam bentuk yang
berguna atau laporan yang dapat dimengerti oleh orang lain. Misal laporan,
tabel, grafik, gambar, dan lain-lain.
Menyimpan (Storage) Merekam atau
menyimpan data dan informasi dalam suatu media yang dapat digunakan untuk
keperluan lain. Contohnya adalah menyimpan ke hard disk, flash disk, tape, dan
lain-lain. Mencari Kembali (Retrival) Menelusuri dan mendapatkan kembali
informasi atau mengkopi data dan informasi yang sudah tersimpan. Misalnya
mencari data penjualan yang sudah disimpan sebelumnya. Mentransmisi
(Transmission) Mengirim data dan informasi dari suatu lokasi ke lokasi lain
melalui jaringan komputer. Misalkan mengirimkan data penjualan dari user A ke
user yang lainnya.
C.
Hubungan
dengan Proses Manejemen Layanan lainnya
Aplikasi
Analyst adalah peran Manajemen Aplikasi yang mengelola aplikasi di seluruh
siklus hidup mereka. Ada biasanya satu Aplikasi Analyst atau tim analis
untuk setiap aplikasi utama. Peran ini memainkan peran penting dalam aspek
terkait penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan
TI. Hal ini juga bertanggung jawab untuk mengembangkan keterampilan yang
dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi yang diperlukan untuk memberikan
layanan TI.
Tanggung jawab Matrix: ITIL Manajemen Aplikasi
|
|
ITIL Peran / Sub-Proses
|
|
aplikasi
Manajemen
(tidak
ada sub-proses yang ditentukan)
|
|
D. Keterangan
E. [1] A: Akuntabel menurut Model RACI:
Mereka yang akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan
menyeluruh dari proses ITIL Aplikasi Manajemen.
F.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai
dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu
tugas dalam Manajemen Aplikasi.
SUMBER :
